Không nhìn thấy một khách hàng xuyên kênh
Lịch sử mua tại cửa hàng, Website, Social và sàn nằm rời rạc nên nhân viên chỉ thấy từng giao dịch.
HARAVAN BEAUTY · CRM & MARKETING
Đừng để khách mua một lần
rồi dần quên thương hiệu.
Hiểu từng khách hàng, chăm sóc theo đúng nhu cầu và xuất hiện vào thời điểm họ sẵn sàng quay lại — để một đơn hàng đầu tiên mở ra nhiều lần mua tiếp theo.
Góc nhìn khách hàng 360° đa kênh
Vòng đời theo hành vi mua
Kích hoạt liền mạch
360°
HỒ SƠ KHÁCH HÀNG HỢP NHẤT
VIP VÀNG
Khách hàng đa kênh
VIP · 4 đơn · 3 kênh
Lần mua gần nhất
45 ngày trước
Serum + Sữa rửa mặt
Chu kỳ dự kiến
40–55 ngày
Đang vào kỳ mua lại
Chu trình chăm sóc hiện có
2 / 4 bước
Thiếu dưỡng ẩm, chống nắng
✓Mua lần đầu
✓Quay lại
3Mở rộng chu trình chăm sóc
4Trung thành
MỘT QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XUYÊN SUỐT
Nhiều kênh bán hàng.
Nhiều kênh bán hàng.
Một góc nhìn về khách.
Kết nối dữ liệu từ các kênh về một nơi để hiểu khách đã mua gì, quay lại khi nào và cần được chăm sóc ra sao.
- Tập trung dữ liệu Kết nối thông tin khách và lịch sử mua hàng từ các kênh đã tích hợp.
- Phân tích và phân nhóm Nhìn rõ hành vi, giá trị và cơ hội mua lại của từng nhóm khách.
- Kích hoạt chăm sóc Chọn nội dung, quyền lợi và thời điểm phù hợp trên kênh được hỗ trợ.
Dữ liệu và khả năng nhận diện khách phụ thuộc vào kết nối, thông tin được từng kênh chia sẻ.
HỒ SƠ KHÁCH HÀNG
CRM Marketing
360° Tập trung · Phân tích
Chăm sóc
360° Tập trung · Phân tích
Chăm sóc
▤
Cửa hàng
Giao dịch tại quầy
◎
Website
Đơn hàng trực tuyến
BÀI TOÁN KINH DOANH
Đã tốn chi phí để có khách.
Đã tốn chi phí để có khách.
Đừng để mối quan hệ dừng sau một đơn.
Khách hàng ngành làm đẹp luôn có nhu cầu mua lại và mở rộng chu trình chăm sóc. Nhưng khi lịch sử mua hàng nằm rời rạc, thương hiệu khó biết nên chăm sóc ai, vào lúc nào và bằng đề xuất nào để khách muốn quay lại.
CHI PHÍ ĐÃ BỎ RA
Thu hút khách mới
Ads · Sàn · Livestream
→
GIAO DỊCH
Đơn hàng đầu tiên
Đã có niềm tin và trải nghiệm
→
ĐIỂM THẤT THOÁT
Mua một lần rồi biến mất
Không chăm sóc tiếp đúng ngữ cảnh
→
GIÁ TRỊ BỎ LỠ
Doanh thu mua lại thấp
Giá trị vòng đời chưa được mở rộng
Gửi cùng một nội dung cho mọi người
Khách mới, khách VIP và khách có nguy cơ rời đi nhận ưu đãi giống nhau, làm giảm hiệu quả và tăng chi phí khuyến mãi.
Nhắc lại theo lịch cố định
Chu kỳ mua lại khác nhau theo sản phẩm và danh mục; một quy tắc 45 ngày không phù hợp cho mọi nhu cầu làm đẹp.
Đo hoạt động thay vì doanh thu lặp lại
Số tin đã gửi hoặc thành viên đăng ký không cho biết khách có thực sự quay lại và tạo thêm giá trị hay không.
VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG NGÀNH LÀM ĐẸP
Đúng khách hàng × Đúng đề xuất × Đúng thời điểm
Haravan giúp thương hiệu biến lịch sử mua hàng thành những hành động chăm sóc phù hợp — từ lần mua đầu tiên đến mua lại, mở rộng chu trình chăm sóc và trở thành khách hàng trung thành.
7 CÁCH TĂNG GIÁ TRỊ TỪ KHÁCH HÀNG HIỆN CÓ
Chăm đúng người, đúng nhu cầu
Chăm đúng người, đúng nhu cầu
để khách có lý do quay lại.
Cuộn để khám phá cách Haravan đồng hành cùng khách hàng qua từng giai đoạn — từ lần mua đầu tiên đến khi trở thành khách hàng trung thành.
KỊCH BẢN 01
01
Biết nhóm khách nào
Biết nhóm khách nào
cần chăm sóc trước.
RFM giúp nhà bán nhìn rõ từng giai đoạn trong vòng đời khách hàng, từ nhóm có tiềm năng tăng trưởng đến nhóm cần được giữ chân. Nguồn lực chăm sóc được tập trung vào đúng nhóm thay vì tiếp cận toàn bộ khách hàng theo cùng một cách.
Phân tích RFM
Ưu tiên đúng nhóm
Chăm sóc theo vòng đời
PHÂN KHÚC ĐANG ƯU TIÊN
Khách tiềm năng trung thành
Nhóm khách có tiềm năng phát triển thành khách hàng trung thành nếu được chăm sóc phù hợp.
Vừa mua gần đây
Đã có tín hiệu quay lại
Có dư địa tăng mức độ gắn bó
HÀNH ĐỘNG TIẾP THEO
Tạo nhóm khách
Kích hoạt nội dung và quyền lợi phù hợp với mục tiêu phát triển nhóm
KỊCH BẢN 02
02
Không để khách mua một lần
Không để khách mua một lần
rồi biến mất.
Haravan nhận diện khách đã phát sinh đơn đầu tiên nhưng chưa quay lại, sau đó tiếp tục nuôi dưỡng bằng nội dung hữu ích và quyền lợi phù hợp. Thương hiệu tăng cơ hội tạo đơn thứ hai từ tệp khách đã có.
Nhóm khách tự cập nhật
Nuôi dưỡng sau mua
Thúc đẩy đơn thứ hai
MỤC TIÊU
Từ khách mua lần đầu đến khách mua lại
Chăm sóc đúng ngữ cảnh thay vì để mối quan hệ dừng sau một đơn
KỊCH BẢN 03
03
Chăm sóc theo sản phẩm
Chăm sóc theo sản phẩm
khách vừa mua.
Mỗi sản phẩm mở ra một hành trình khác nhau. Khách mua serum nhận hướng dẫn sử dụng và gợi ý phục hồi; khách mua kem chống nắng được nhắc cách dùng và thời điểm mua lại phù hợp.
Chăm sóc theo sản phẩm
Tự động sau mua
Trải nghiệm phù hợp hơn
ĐIỂM KÍCH HOẠT
Đơn hàng hoàn tất
Kiểm tra sản phẩm trong đơn
SERUM
Hướng dẫn dùng sản phẩm đặc trị
Ngày 1 · Mẹo phục hồi
Ngày 21 · Gợi ý kem dưỡng
SPF
Hướng dẫn thoa lại
Ngày 1 · Cách dùng đủ lượng
Ngày 35 · Nhắc mua lại
KỊCH BẢN 04
04
Hoàn thiện chu trình chăm sóc từ
Hoàn thiện chu trình chăm sóc từ
sản phẩm khách đã có.
Từ những gì khách đã mua, Haravan giúp nhận ra bước còn thiếu trong chu trình chăm sóc và gợi ý sản phẩm bổ sung phù hợp. Thương hiệu tăng giá trị trên mỗi khách mà không cần gợi ý mua thêm đại trà.
Hoàn thiện chu trình chăm sóc
Gợi ý mua thêm có ngữ cảnh
Tăng giá trị mỗi khách
✓
BƯỚC 1
Làm sạch
Đã mua
→
✓
BƯỚC 2
Điều trị
Đã mua
→
+
BƯỚC 3
Dưỡng ẩm
Chưa mua
→
+
BƯỚC 4
Chống nắng
Chưa mua
+
GỢI Ý HOÀN THIỆN ROUTINE
Dưỡng ẩm hoặc kem chống nắng
Dựa trên sản phẩm khách đã mua và chưa mua
Gợi ý mua thêm có ngữ cảnh
Không gợi ý khi khách đã mua
Lịch sử mua
→
Khoảng trống chu trình chăm sóc
→
Gợi ý phù hợp
KỊCH BẢN 05
05
Giữ khách giá trị
Giữ khách giá trị
trước khi họ rời đi.
RFM giúp nhận diện nhóm khách quan trọng cần giữ chân: những khách từng có hành vi mua tốt nhưng đã lâu chưa quay lại. Nhà bán có thể ưu tiên chăm sóc nhóm này trước khi mức độ gắn kết tiếp tục giảm.
Nhóm khách quan trọng cần giữ chân
Ưu tiên khách giá trị
Chiến dịch kéo khách quay lại
PHÂN KHÚC ĐANG CHỌN
Khách quan trọng cần giữ chân
Từng mua thường xuyên và có giá trị, nhưng đã lâu chưa quay lại
BƯỚC 01
Tạo nhóm khách
Lấy tập khách trực tiếp từ phân khúc RFM
BƯỚC 02
Kích hoạt chăm sóc kéo khách quay lại
Gửi nội dung hoặc quyền lợi phù hợp với nhóm
BƯỚC 03
Theo dõi quay lại
Quan sát đơn hàng và mức độ quan tâm sau chiến dịch
MỤC TIÊU
Giữ lại khách hàng quan trọng trước khi họ rời đi
KỊCH BẢN 06
06
Tạo lý do để khách
Tạo lý do để khách
luôn muốn quay lại.
Sinh nhật, thăng hạng, điểm sắp hết hạn hay kỳ xét hạng đều là những thời điểm khách sẵn sàng tương tác. Haravan tự động kích hoạt lời nhắc và quyền lợi phù hợp để thương hiệu luôn hiện diện đúng lúc.
Đúng thời điểm
Tự động theo vòng đời
Duy trì kết nối
Mỗi thời điểm có một lý do quay lại
Không cần lọc danh sách thủ công
KỊCH BẢN 07
07
Tạo động lực để khách
Tạo động lực để khách
tiếp tục mua sắm.
Điểm thưởng, tiến trình thăng hạng và quyền lợi tích lũy giúp khách nhìn thấy giá trị họ đang có với thương hiệu. Mỗi lần mua tiếp tục tạo thêm một lý do để quay lại và gắn bó lâu hơn.
Tăng mua lại
Quyền lợi tích lũy
Gắn bó dài hạn
THÀNH VIÊN
Hạng Vàng
12.480 điểm khả dụng
VÀNG
8.600.000đ
Chi tiêu tích lũy
Còn 1.400.000đ để lên hạng Kim cương
1
Mua hàng
Phát sinh giao dịch
2
Tích lũy
Chi tiêu và điểm
3
Dùng quyền lợi
Điểm hoặc ưu đãi hạng
4
Quay lại
Tiếp tục vòng mua
Quyền lợi hiện có
Chiết khấu hạng Vàng
Sử dụng điểm
MỘT HÀNH TRÌNH XUYÊN SUỐT
Từ dữ liệu rời rạc
Từ dữ liệu rời rạc
đến hành động tăng trưởng.
Haravan kết nối dữ liệu, nhận diện cơ hội và kích hoạt cách chăm sóc phù hợp trong suốt vòng đời khách hàng.
360°
HỒ SƠ KHÁCH HÀNG HỢP NHẤT
Một góc nhìn xuyên suốt mọi điểm chạm
Giao dịch · Tương tác · Giá trị · Giai đoạn vòng đời
-
1
TẬP TRUNG DỮ LIỆU Kết nối lịch sử khách hàng đa kênh
Hạn chế dữ liệu phân mảnh giữa các điểm bán
-
2
NHẬN DIỆN CƠ HỘI Phát hiện nhóm khách cần ưu tiên
Dựa trên hành vi, giá trị và giai đoạn vòng đời
-
3
CHỌN CÁCH CHĂM SÓC Cá nhân hóa thông điệp và quyền lợi
Phù hợp với mục tiêu của từng nhóm khách
-
4
KÍCH HOẠT VÀ ĐO LƯỜNG Tiếp cận đúng lúc, theo dõi kết quả
Liên tục tối ưu hành trình dựa trên phản hồi thực tế
GIÁ TRỊ TẠO RA
Hiểu khách rõ hơn
+
Chăm sóc đúng hơn
=
Tăng giá trị vòng đời
MỘT NỀN TẢNG CHO TOÀN BỘ VÒNG ĐỜI
Hiểu khách sâu hơn.
Hiểu khách sâu hơn.
Chăm sóc đúng hơn.
Dữ liệu mua hàng, phân nhóm khách, marketing tự động và chương trình khách hàng thân thiết cùng phục vụ một mục tiêu: giúp khách quay lại nhiều hơn.
HIỂU KHÁCH HÀNG
Nhìn rõ từng nhóm khách
- Lịch sử mua hàng tập trung
- Phân nhóm theo hành vi và giá trị
- RFM và nhóm khách tự cập nhật
- Nhận diện khách mới, khách VIP và khách có nguy cơ rời đi
Biết nhóm nào cần được chăm sóc và cơ hội tăng trưởng nằm ở đâu.
CÁ NHÂN HÓA HÀNH TRÌNH
Chăm sóc theo đúng nhu cầu
- Nuôi dưỡng sau lần mua đầu tiên
- Chăm sóc theo sản phẩm đã mua
- Gợi ý bổ sung chu trình chăm sóc
- Kích hoạt mua lại và kéo khách quay lại
Mỗi khách nhận được nội dung và đề xuất phù hợp với hành vi của họ.
NUÔI DƯỠNG LÒNG TRUNG THÀNH
Tạo thêm lý do để quay lại
- Hạng thành viên và quyền lợi riêng
- Điểm thưởng và tiến trình tích lũy
- Chăm sóc theo các cột mốc vòng đời
- Tự động duy trì kết nối lâu dài
Biến mỗi lần mua thành bước tiếp theo trong mối quan hệ với thương hiệu.
ĐO HIỆU QUẢ BẰNG GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG
Không dừng ở số tin đã gửi.
Không dừng ở số tin đã gửi.
Quan trọng là khách có quay lại hay không.
ĐƠN HÀNG THỨ HAI
Tỷ lệ quay lại
Tăng sau lần mua đầu
DUY TRÌ
Mua hàng lặp lại
Tăng tỷ lệ khách cũ
TẦN SUẤT
Mua lại đúng kỳ
Không bỏ lỡ nhu cầu
MỞ RỘNG
Danh mục mỗi khách
Mở rộng chu trình chăm sóc
GIÁ TRỊ DÀI HẠN
Giá trị vòng đời khách hàng
Tăng theo thời gian
CƠ HỘI TĂNG TRƯỞNG TỪ KHÁCH HÀNG CŨ
Đừng để doanh thu
Đừng để doanh thu
rơi khỏi vòng đời khách.
Haravan giúp thương hiệu tìm đúng điểm đang thất thoát và kích hoạt hành động phù hợp để đưa khách quay lại.
Tư vấn ngay →- 01Đưa nhiều khách mua lần đầu đến đơn hàng thứ hai
- 02Tăng tỷ trọng doanh thu từ khách hàng hiện có
- 03Nhắc khách mua lại trước khi nhu cầu chuyển sang thương hiệu khác
- 04Mở rộng chu trình chăm sóc bằng sản phẩm phù hợp hơn
- 05Chăm sóc khách VIP theo giá trị của từng người
- 06Giữ chân khách có nguy cơ rời đi trước khi quá muộn
HARAVAN BEAUTY CRM & MARKETING
Biến khách đã mua
Biến khách đã mua
thành khách muốn quay lại.
Hiểu đúng nhu cầu, chăm sóc đúng thời điểm và nuôi dưỡng giá trị khách hàng trên cùng một nền tảng.
Tư vấn giải pháp →